• Apa itu komunikasi asertif?
• Karakteristik komunikasi asertif
• Jenis komunikasi asertif
• Teknik untuk mengembangkan ketegasan
• Contoh komunikasi asertif

Kami menjelaskan apa itu komunikasi asertif dan apa karakteristik utamanya. Juga, klasifikasi, teknik dan contohnya.

Komunikasi asertif mengambil keuntungan dari faktor-faktor yang melekat pada proses komunikasi.

Apa itu komunikasi asertif?

Kami menyebut komunikasi asertif sebagai bentuk komunikasi dirancang atau dirancang untuk menyampaikan pesan jauh lebih efektif, mengambil keuntungan dari faktor-faktor yang melekat pada proses komunikatif dan orang lain yang, meskipun di luarnya, menemani dan memengaruhinya efektivitas.

Mari kita ingat bahwa komunikasi adalah proses yang mengirimkan pesan atau informasi antara pengirim (menciptakan pesan) dan satu atau lebih penerima (menerima pesan), melalui media fisik (seperti gelombang suara di udara) dan menggunakan kode tertentu (seperti bahasa). Proses ini melekat pada makhluk hidup dan mencapai tingkat kerumitan tertinggi pada manusia, satu-satunya hewan yang diberkahi dengan bahasa terstruktur.

Namun, komunikasi seringkali menghadapi kesulitan untuk diwujudkan, seperti kekurangan lawan bicara, kebisingan lingkungan dan, berkali-kali, sedikit. ketegasan komunikatif di pihak pengirim, yaitu, sedikit kapasitas untuk mempromosikan tindakan komunikatif yang optimal.

Dengan demikian, komunikasi asertif mempertimbangkan unsur-unsur yang melekat pada komunikasi verbal seperti nada suara, irama berbicara, tetapi juga aspek lain seperti bahasa tubuh, untuk mengembangkan kecerdasan komunikatif tertentu pada penerbit yang secara substansial meningkatkan kemampuan mereka untuk menyampaikan pesan.

Karakteristik komunikasi asertif

Agar komunikasi menjadi asertif, serangkaian elemen yang menjadi cirinya dan yang berkaitan dengan aspek psikologis, emosional, dan pragmatis dari tindakan komunikatif harus diperhitungkan. Jadi, misalnya, komunikasi asertif memperhitungkan hal-hal berikut:

• Postur badan. Posisi tubuh saat berbicara yang terbuka, terus terang, membangkitkan kepercayaan lawan bicara, mentransmisikan minat kamu kejujuran. Melihat yang lain ketika berbicara adalah kunci untuk ini.
• Gerakan. Gestur yang kita gunakan untuk mengiringi pidato dapat bekerja untuk (memperkuat atau menyertai apa yang dikatakan) atau melawan, mengirimkan kebalikan dari apa yang kita katakan atau mengalihkan perhatian pendengar.
• sendi. Cara mengucapkan kata-kata, irama doa dan nada suara sangat mempengaruhi komunikasi. Kata-kata yang diselingi, dibisikkan, atau setengah diucapkan sulit dipahami, seperti halnya doa tak terhentikan dan secepat lokomotif, yang melelahkan yang lain dan membuatnya enggan mendengarkan kita.
• timbal balik. Perhatian harus diberikan pada berapa banyak waktu yang kita investasikan dalam berbicara dan berapa banyak dalam mendengarkan, agar tidak mengambil risiko monolog atau menularkan ketidakpedulian kepada yang lain. Apakah kita benar-benar mendengarkan dengan mendengarkan atau hanya menunggu giliran untuk mengatakan sesuatu lagi? Apakah kita menghormati keheningan atau kita menabrak yang lain?
• Lokasi. Di mana Anda memilih untuk melakukan percakapan penting? Di tempat yang aman dan tenang, orang cenderung lebih pengertian daripada di tempat lain yang bising dan penuh gangguan, atau lebih buruk lagi, ancaman, seperti di jalan di tengah keramaian.

Jenis komunikasi asertif

Postur tubuh adalah contoh yang jelas dari komunikasi non-verbal.

Secara garis besar, kita dapat berbicara tentang tiga kategori ketegasan dalam komunikasi, yaitu:

• Lisan. Komunikasi verbal berkaitan dengan apa yang dikatakan, sehingga ketegasan dalam hal ini melalui pemilihan kata, konstruksi kalimat dan aspek kebahasaan itu sendiri.
• Nonverbal. Komunikasi non-verbal berkaitan dengan aspek-aspek yang mengelilingi bahasa selama tindakan komunikatif, yang mempengaruhinya tetapi tidak ada hubungannya dengan proses linguistiknya. Postur tubuh, misalnya, atau tempat yang dipilih untuk bercakap-cakap.
• Paraverbal. Komunikasi paraverbal adalah perantara antara verbal dan non-verbal, yaitu meliputi unsur-unsur yang menyertai perumusan pesan dan yang merupakan bagian dari fakta komunikatif, yaitu bagaimana mengatakan apa yang dikatakan. Nada suara, artikulasi, irama, adalah contohnya.

Teknik untuk mengembangkan ketegasan

Beberapa teknik untuk mengembangkan ketegasan komunikatif adalah:

• Rekor yang rusak. Ini tentang mengulangi, dengan nada dan irama yang sama, sebuah pesan yang tidak diterima secara ideal, tanpa mendorong konfrontasi. "Tidak, saya tidak membutuhkan produk itu."
• Bank kabut. Kebalikannya disepakati dalam sebuah argumen, dengan cara yang bersahabat tetapi tidak jelas, tetapi tanpa menimbulkan konfrontasi baru. "Mungkin Anda benar".
• pertanyaan tegas. Alih-alih menegaskan cacat atau mencela, pertanyaan diajukan tentang apa yang hilang atau bagaimana situasi dapat diperbaiki atau hasil yang diinginkan diperoleh. "Bagaimana saya membantu Anda menyelesaikan pekerjaan?"
• Tegangan mengambang. Setiap kali orang lain mengatakan sesuatu yang mengganggu kita atau yang tidak kita setujui, alih-alih bertengkar, kita mengabaikan bagian pesan itu dan memperhatikan sisanya.
• Bicara dari diri sendiri. Akan selalu lebih baik untuk menyatakan sesuatu dari subjektivitas, daripada menegaskannya sebagai kebenaran mutlak. Lebih baik "Saya tidak setuju" daripada "Anda salah."

Contoh komunikasi asertif

Merencanakan untuk melamar adalah contoh komunikasi asertif.

Dua contoh untuk menggambarkan komunikasi asertif adalah:

• SEBUAH klien dikaburkan klaim teller bank. Yang terakhir memilih bagaimana mengatakan sesuatu agar tidak membuat klien frustrasi lagi, menempatkan dirinya di sisinya sepanjang waktu dan mendengarkan klaimnya dengan perhatian dan keseriusan, menambahkan frasa kecil yang menyertai yang membuat klien tahu bahwa itu bukan ucapan langsungnya. kesalahan, tetapi dia ada di sana untuk membantu memperbaiki masalah.
• Seorang pria ingin melamar pernikahan. Anda tidak yakin dengan jawaban yang akan Anda terima, jadi rencanakan tempat untuk melakukannya, berdasarkan selera pasangan Anda, dan pilih waktu terbaik untuk itu, karena jika Anda melakukannya untuk keluar dari masalah di mana pun Anda mungkin menolak.