komunikasi internal

Y-Negocios

2022

Kami menjelaskan apa itu komunikasi internal, bagaimana diklasifikasikan dan tujuannya. Juga, alat yang Anda gunakan dan komunikasi eksternal.

Komunikasi internal terjadi di dalam organisasi.

Apa itu komunikasi internal?

Di berbagai bidang kita berbicara tentang komunikasi internal untuk merujuk pada saluran dan mekanisme informasi yang ada dalam organisasi tertentu, dan yang tujuannya adalah personel yang sama yang bekerja di dalamnya, di berbagai departemen atau modalitas organisasinya. Dalam hal itu berbeda dari komunikasi eksternal, yang merupakan salah satu yang berasal dari organisasi menuju dunia luar.

Komunikasi internal bisnis atau organisasi menetapkan hubungan informatif yang bersifat beragam di antara bagian-bagiannya sendiri, baik dari manajemen puncak hingga ke pekerja atau sebaliknya, atau antar rekan kerja di departemen yang sama.

Seperti namanya, itu terjadi di dalam organisasi dan umumnya tidak terungkap, itulah sebabnya biasanya dipandu oleh pedoman organisasi internal dan dalam batas kerahasiaan tertentu yang bijaksana terhadap dunia luar.

Jenis komunikasi internal

Komunikasi horizontal terjadi antara rekan kerja, serta antara rekan kerja dalam tim yang sama.

Komunikasi internal diklasifikasikan menurut tempat dalam hierarki organisasi yang dimiliki oleh para aktor yang terlibat. Artinya, tergantung pada tingkat organisasi mana yang berkomunikasi satu sama lain. Jadi, sering dibicarakan:

  • Komunikasi ke bawah. Apa yang berasal dari kepemimpinan organisasi, yaitu dari tingkat hierarki yang lebih tinggi, dan ditujukan untuk tingkat yang lebih rendah. Dengan kata lain, dari atasan ke bawahan, atau dari manajer ke pekerja. Ini biasanya merupakan jenis komunikasi satu arah, yang sesuai dengan memberi tahu, memberi instruksi, berpartisipasi dalam keputusan.
  • Komunikasi horisontal. Ini adalah salah satu yang terjadi antara pasangan, antara rekan-rekan dari tim yang sama, atau antara koordinator pada ketinggian yang sama, atau antara kepala departemen yang berbeda.Tidak ada hubungan hierarkis di dalamnya, tetapi antara yang sederajat, umumnya untuk berbagi informasi, menanggapi permintaan, dll.
  • Komunikasi ke atas. Logikanya, itu adalah yang naik dari tingkat hierarki yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi, yaitu, sebagai masukan dari bawahan hingga direktur, manajer, bos, dll. Ini juga berfungsi untuk memberikan ide, saran, proposal kepada mereka yang membuat keputusan strategis dalam organisasi, atau untuk membuat permintaan formal.

Tujuan komunikasi internal

Komunikasi internal mengejar tujuan berikut:

  • Mengatur dan meningkatkan pertukaran informasi antar area. Dengan demikian mencegah departemen atau manajemen beroperasi seperti gelembung, terisolasi dari bagian organisasi lainnya.
  • Mempromosikan pengetahuan tentang manajemen dan pekerja. Membina lingkungan kerja yang terinformasi, di mana pekerja tahu siapa yang memimpin mereka dan bagaimana, dan manajemen pada gilirannya dapat terhubung dengan tim mereka dan mengetahui siapa mereka dan apa kekuatan, kelemahan, dan aspirasi mereka.
  • Menghasilkan identitas perusahaan. Komunikasi internal harus mempromosikan gagasan milik di antara para pekerja dan mempromosikan kerja tim, untuk memiliki lingkungan kerja yang lebih hangat dan lebih berkomitmen.
  • Mendorong partisipasi internal. Membangun ruang untuk pertukaran ide, untuk kontak sosial dan untuk dialog dan debat, untuk berbagi keberhasilan dan tantangan, untuk memberikan informasi penting dan untuk berinovasi di bidang ini.

Alat komunikasi internal

Email institusional memungkinkan pertukaran informasi dengan cepat.

Ada banyak alat yang memungkinkan untuk membangun dinamika komunikasi internal yang sehat dalam suatu organisasi. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

  • Buletin internal. Sebagai buletin, laporan bulanan atau mingguan, di mana pekerja disediakan berita minat, informasi penting dan pertukaran antara rekan-rekan didorong.
  • Buku pedoman karyawan. Keberuntungan brosur di mana pekerja diberikan semua informasi dasar yang mungkin dia perlukan untuk berkomunikasi dengan departemen lain, serta yang diperlukan untuk identitas perusahaan: sejarah organisasi, organisasi bisnisnya, misi, melihat kamu nilai-nilai, dll.
  • Papan informasi. Mereka dapat dikembangkan oleh departemen atau terpusat di a koordinasi informasi, tetapi umumnya harus di tempat yang sangat terlihat atau tempat dengan banyak lalu lintas, di mana informasi dari berbagai jenis dapat ditawarkan dan bahkan mengundang publik internal untuk berpartisipasi.
  • Surat Edaran. Dokumen kepentingan yang beredar, seperti namanya, antar departemen, pekerja, dll.
  • intranet. Jaringan terkomputerisasi yang hanya dapat diakses oleh anggota organisasi, dapat berbagi file, mengadakan konferensi video, mengirim dokumen, dll.
  • Surel. Email institusional adalah cara yang baik untuk mempromosikan rasa memiliki di antara anggota organisasi dan memungkinkan pertukaran informasi yang cepat dengan pengeluaran sumber daya yang minimal.

Komunikasi eksternal

Komunikasi eksternal adalah, tidak seperti komunikasi internal, yang terjadi antara interior organisasi tertentu dan badan-badan eksternal yang terkait, seperti pelanggan, pesaing dan pemasok.

Biasanya diatur oleh identitas perusahaan (dimanifestasikan dalam detail estetika seperti logo, warna, dll., Tetapi juga dalam pedoman komunikasi strategis) dan karenanya menjadi jauh lebih terkontrol dan diatur. Ini termasuk buletin kepada publik, iklan, email, pemasaran di jaringan sosial, dll.

!-- GDPR -->