• Apa itu layanan pelanggan?
• Karena itu penting?
• Teknik apa yang Anda gunakan?
• Elemen layanan pelanggan

Kami menjelaskan apa itu layanan pelanggan dan pentingnya metode ini. Selain itu, teknik yang mereka gunakan dan elemennya.

Pelayanan pelanggan Mereka mencari kepuasan konsumen.

Apa itu layanan pelanggan?

Layanan pelanggan atau layanan pelanggan dipahami sebagai metode yang digunakan perusahaan untuk berhubungan dengan pelanggannya, untuk menjamin, antara lain, bahwa barang atau melayani ditawarkan mencapai konsumen Anda dan digunakan dengan cara yang benar. Ini juga merupakan alat yang efisien untuk pemasaran.

Secara umum, layanan layanan pelanggan mengejar kepuasan konsumen, memberikan dukungan, bimbingan atau instruksi mengenai apa yang diperlukan. Dan dalam beberapa kasus, area a bisnis didedikasikan untuk kegiatan ini juga dapat memberikan dukungan kepada divisi internal lain yang membutuhkannya. Untuk tujuan tersebut, area ini dianggap sebagai "klien internal".

Layanan pelanggan biasanya dipelajari berdasarkan siklus layanan, yaitu rantai tindakan yang diterapkan atas permintaan konsumen atau pada waktu tertentu, dan yang mencakup proses berikut:

• Jadwal layanan sementara. Beberapa jenis dukungan untuk klien mereka bergantung pada musim, momen tertentu atau konjungtur tertentu untuk diaktifkan, sehingga mereka menghadirkan keteraturan tertentu, seperti halnya melihat-lihat: ditekankan selama musim liburan dan berkurang tanpa menghilang selama sisa tahun.
• Pembaruan kebutuhan pelanggan. Jenis layanan lain biasanya diberikan dengan dasar yang dapat diperbarui, sehingga dari waktu ke waktu memerlukan layanan pelanggan untuk verifikasi, seperti berlangganan majalah atau layanan tertentu.
• Masukan milik klien. Itu masukan klien adalah kunci untuk mendefinisikan strategi perawatan yang terbaik untuk Anda dan yang terbaik untuk Anda, yang untuk itu berbagai jenis survei atau evaluasi dapat digunakan.

Karena itu penting?

Layanan pelanggan yang memadai mungkin membuat perbedaan di atas dan di atas kompetensi untuk perusahaan mana pun, dan itu bisa menjadi alat promosi yang sama atau lebih kuat daripada pemasaran, iklan atau penjualan pribadi.

Mempertimbangkan bahwa menarik pelanggan baru seringkali jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada, menjaga basis pelanggan tetap antusias adalah sebuah perintah. Terlebih lagi ketika ada begitu banyak bentuk persaingan seperti saat ini, berkat pasar global dan munculnya platform 2.0.

Saat ini, pelanggan menuntut perhatian dari perusahaan mereka, dalam proses timbal balik yang disebut "kesetiaan", di mana pelanggan konsumsi itu dipersonalisasi dan menjadi bagian dari identitas sosial konsumen. Untuk ini, sangat penting untuk memiliki layanan pelanggan yang memadai.

Teknik apa yang Anda gunakan?

Teknik empati membuat klien merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.

Teknik layanan pelanggan dapat secara luas dikelompokkan menjadi:

• Teknik penjelasan. Mereka di mana jumlah terbesar dari informasi yang relevan secara verbal dikomunikasikan kepada Nama pengguna untuk membantumu membuat keputusan lebih tahu tentang konsumsi mereka. Mereka harus menanggapi formula: masalah-solusi-manfaat, sehingga pelanggan diarahkan ke formula yang direkomendasikan untuk memuaskan mereka.
• Teknik empati. Mereka yang memberi klien tingkat keterlibatan yang tinggi di pihak perusahaan, yang membuat mereka merasa ditemani atau menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar. Mereka biasanya sangat sukses, tetapi membutuhkan lebih banyak investasi waktu per operator, karena setiap kasus diberikan perhatian khusus dan individual.
• Teknik interogasi. Mereka yang didasarkan pada penerapan kepada klien serangkaian pertanyaan (kuesioner atau tidak) mengenai masalah kebutuhan mereka, untuk memberi mereka perhatian yang benar-benar khusus dalam masalah tersebut, daripada membuang-buang waktu dalam penjelasan.

Elemen layanan pelanggan

Memperkuat hubungan dengan klien adalah kunci dalam layanan pelanggan.

Unsur-unsur layanan pelanggan adalah:

• Kontak tatap muka. Artinya, kemungkinan mewawancarai klien dan memberinya perhatian pribadi, tidak dimediasi melalui sistem elektronik atau panggilan telepon. Ini memperkuat ikatan dengan klien dan membuat mereka merasa didengar.
• hubungan klien. Memperkuat hubungan dengan klien adalah kunci dalam layanan perhatian, dan ini terbukti berkat jaringan sosial dan budaya 2.0, di mana branding atau loyalitas merek menjadi keharusan dalam hubungan antara perusahaan dan konsumen.
• Korespondensi. Korespondensi antara pelanggan dan perusahaan adalah kunci untuk layanan pelanggan yang sehat, karena memperkuat identifikasi antara keduanya dan penyelesaian masalah yang muncul.
• Klaim dan pujian. Klien harus memiliki beberapa cara untuk memberikan tekanan sehingga masalah atau ketidakpuasan mereka diperbaiki, atau menghargai kinerja yang baik dari beberapa departemen perusahaan.
• Fasilitas. Pelanggan harus diberikan alamat fisik fasilitas yang dapat mereka tuju untuk kontak tatap muka. Singkatnya, tidak semuanya bisa virtual atau digital.