- Apa itu manajemen mutu?
- Sistem manajemen mutu (SMM)
- Prinsip manajemen mutu
- Manajemen kualitas total
- Standar kualitas ISO 9001
- Manajemen mutu dalam kesehatan
Kami menjelaskan apa itu manajemen mutu dan apa itu sistem manajemen mutu. Manajemen kualitas total dan standar ISO 9001.
Apa itu manajemen mutu?
Manajemen mutu adalah serangkaian proses sistematis yang memungkinkan setiap organisasi untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan berbagai kegiatan yang dilakukan. Hal ini menjamin stabilitas dan konsistensi kinerja untuk memenuhi harapan pelanggan.
Manajemen mutu bervariasi menurut masing-masing sektor bisnis yang "standar" mereka sendiri ditetapkan, yaitu, model referensi untuk mengukur atau menilai tingkat kinerja dari organisasi.
Sistem manajemen mutu (SMM)
Sistem manajemen mutu suatu organisasi ditentukan oleh semua elemen yang menyusunnya untuk menjamin kinerja yang konstan dan stabil, serta menghindari perubahan yang tidak diharapkan. Sistem ini juga memungkinkan perbaikan dilakukan dengan memasukkan proses kualitas baru sesuai kebutuhan.
Beberapa contoh elemen yang membentuk sistem manajemen mutu adalah:
- Struktur dari lembaga. Pembagian personel menurut fungsi dan tugasnya disebut Bagan organisasi.
- Perencanaan strategi. Ini adalah serangkaian kegiatan yang memungkinkan untuk mencapai tujuan dan sasaran dari organisasi.
- Sumber daya. Mereka adalah segala sesuatu yang dibutuhkan organisasi untuk berfungsi, misalnya, staf, infrastruktur, uang dan peralatan.
- Prosedur. Mereka adalah rincian, langkah demi langkah, tentang bagaimana melakukan setiap kegiatan atau tugas. Sesuai dengan kerumitannya struktur, prosedur dapat dilakukan secara tertulis.
Prinsip manajemen mutu
Prinsip-prinsip manajemen mutu dimaksudkan untuk mengarahkan dan membimbing organisasi agar berhasil memenuhi tujuannya. Delapan prinsip atau masalah yang perlu dipertimbangkan disoroti:
- Klien. Memahami kebutuhan mereka dan memenuhi harapan mereka adalah kunci untuk memenuhi tuntutan konsumen dan pertahankan kesetiaan.
- Kepemimpinan. Iklim internal organisasi tergantung pada strategi alamat atau perintah yang ditetapkan. Pemimpin utama dapat mendelegasikan tugas kepada manajer lain yang ditunjuk, tergantung pada jenis strukturnya.
- Partisipasi staf. Motivasi para anggota organisasi menghasilkan komitmen, kinerja yang lebih baik dari tugas-tugas mereka dan mengurangi ketidakpastian pada saat krisis.
- Pendekatan berbasis proses. Membimbing setiap bidang organisasi adalah bagian dari pengembangan keseluruhan lembaga untuk mencapai tujuan secara efisien.
- Pendekatan sistem untuk manajemen. Menerapkan atau mempraktekkan prosedur yang ditetapkan oleh organisasi menghasilkan interaksi antara setiap elemen sistem manajemen mutu.
- Perbaikan terus-menerus. Evaluasi sistem manajemen mutu (sesuai standar yang sesuai untuk setiap item) berguna untuk memperoleh perbaikan prosedur.
- Pendekatan berbasis fakta untuk pengambilan keputusan. Itu analisis dari data kualitatif dan kuantitatif, berfungsi untuk mengukur kinerja organisasi.
- Hubungan dengan pemasok. Penting untuk menjaga hubungan yang menguntungkan dan timbal balik antara organisasi dan pemasok seperti aliansi, diskon, rencana pembayaran, dll.
Manajemen kualitas total
Dalam budaya Jepang perbaikan terus-menerus disebut Kaizen.
Manajemen kualitas total adalah strategi berasal dari Jepang pada 1950-an, didorong oleh praktik-praktik QA oleh William Edwards Deming, juga disebut "lingkaran Deming" (spiral perbaikan terus-menerus).
Manajemen kualitas total bertujuan untuk menciptakan kesadaran kualitas dalam semua proses organisasi, tidak hanya mengikuti prosedur. Itu terlihat pada organisasi secara global, bersama dengan orang yang mengerjakannya.
Konsep "kualitas total" mengacu pada "perbaikan berkelanjutan" dengan tujuan mencapai kualitas optimal di semua bidang institusi: dari filsafat, itu budaya, strategi dan gaya organisasi, semua orang belajar, berlatih, berpartisipasi, dan mempromosikan perbaikan berkelanjutan.
Dalam budaya Jepang, perbaikan terus-menerus disebut Kaizen (kai berarti "perubahan" dan zen berarti "baik"). Manajemen kualitas total menerapkan: metode Kaizen untuk menghasilkan perbaikan:
- Dalam tindakan kecil.
- Tanpa membutuhkan besar investasi.
- Dengan partisipasi seluruh anggota organisasi.
- Untuk bertindak dan menerapkan tanggapan dengan cepat.
Selain itu, filosofi Kaizen menghindari pemborosan, pemborosan atau inefisiensi yang mungkin timbul dalam sistem produksi, seperti:
- Surplus produksi. Produksi sesuai pesanan.
- Cacat. Ini memperkuat kontrol kualitas pra-penjualan.
- persediaan. Atur, secara rinci, setiap sumber daya organisasi.
- Angkutan. Optimalkan perjalanan dan buat beberapa pesanan dalam pengiriman yang sama.
- penundaan Hormati proses internal untuk menghindari kesalahan atau keterlambatan dalam produksi.
- Proses yang tidak perlu. Jika tidak ada tujuan atau alasan yang jelas, itu tidak diinvestasikan di dalamnya.
Standar kualitas ISO 9001
Standar mutu ISO 9001 merupakan pedoman internasional yang memperhatikan kegiatan suatu lembaga tanpa membedakan bidangnya karena menitikberatkan pada kepuasan klien dan dalam kemampuan untuk menyediakan produk kamu jasa yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan.
Ini adalah standar yang paling banyak digunakan di dunia dan diperbarui secara berkala karena mempertimbangkan perubahan dalam praktik organisasi dan teknologi diterapkan, yang memerlukan tinjauan sistematis standar.
ISO adalah Organisasi Internasional untuk Standardisasi (dari bahasa Inggris "Organisasi Internasional untuk Standardisasi"), independen dan non-pemerintah, yang muncul pada tahun 1946 dengan konsensus dua puluh lima negara dan saat ini memiliki seratus enam puluh empat bangsa-bangsa. Tujuan organisasi adalah untuk menyeragamkan, melalui norma-norma yang ditetapkan, aspek-aspek seperti: keamanan, itu Kesehatan dan lingkungan, dalam sistem produksi global.
Manajemen mutu dalam kesehatan
Manajemen mutu di bidang kesehatan diatur oleh standar ISO 13485 untuk produsen peralatan medis dan untuk penyedia layanan terkait. Ini didasarkan pada standar ISO 9001, untuk persyaratan kepuasan pelanggan dan untuk perbaikan terus-menerus, tetapi berisi modifikasi yang lebih tepat untuk sektor kesehatan. Organisasi dapat disertifikasi bahwa:
- Mereka memproduksi produk saniter
- Mereka mendistribusikan produk sanitasi
- Mereka menyediakan layanan bantuan teknis untuk perangkat medis
- Mereka menyediakan layanan teknik elektromedis dan klinis di rumah sakit
- Pusat sterilisasi di rumah sakit