Kami menjelaskan apa itu kepuasan dalam bidang pribadi, pekerjaan, dan ekonomi. Juga, apa itu kepuasan pelanggan?
Apa itu kepuasan?
Kepuasan dapat dipahami sebagai terpenuhinya suatu menginginkan atau resolusi kebutuhan, sedemikian rupa sehingga ketenangan dan ketenangan dihasilkan. Orang merasa puas, kemudian, ketika mereka berhasil memenuhi keinginan atau mencapai sasaran ditarik terlebih dahulu, sehingga keadaan kesehatan.
Arti yang tepat dari apa yang diperlukan untuk mencapai kepuasan, oleh karena itu, dapat bervariasi tergantung pada kasus dan orangnya. Kata ini berasal dari bahasa Latin puas, terdiri dari suara puas (“cukup” atau “cukup”) dan wajah (“melakukan”), sehingga dapat dipahami sebagai “melakukan apa yang perlu” atau “melakukan cukup”. Misalnya, memuaskan rasa lapar melibatkan makan cukup untuk tidak lagi merasa lapar.
Seperti yang kami katakan, kepuasan dikaitkan dengan keadaan kesejahteraan atau kepenuhan tertentu, tetapi tidak harus bingung dengan kebahagiaan melambai kebahagiaan. Demikian pula, ketidakpuasan, yaitu kekurangan atau kekurangan sesuatu yang dibutuhkan atau diinginkan, sering kali menimbulkan perasaan kesedihan, kemarahan atau ketidakbahagiaan.
Faktor-faktor yang menentukan kepuasan bisa objektif atau subjektif, abstrak atau konkret. Bagaimanapun, pemenuhan yang mereka bawa biasanya bersifat sementara atau tdk kekal: begitu kebutuhan baru muncul, ketidakpuasan akan muncul lagi.
Kepuasan pribadi
Kepuasan pribadi adalah kesan kesejahteraan umum yang dirasakan seseorang mengenai kehidupan mereka, diri mereka sendiri atau kebutuhan mereka.Ini adalah keadaan psikologis yang tergantung baik pada faktor-faktor penting (yang menjamin Kesehatan dan kesejahteraan objektif), dan sekunder (terkait dengan emosional, psikologis dan eksistensial).
Jadi, menurut Piramida Maslow, pemuasan kebutuhan dasar jauh lebih mendesak dan mendesak daripada pemuasan kebutuhan yang lebih erat kaitannya dengan pemenuhan pribadi dan harga diri. Dalam pengertian ini, kepuasan diperoleh sebagai individu yang memiliki kebutuhan mendesak mereka diselesaikan dan, oleh karena itu, dapat mencoba untuk menyelesaikan yang sekunder.
kepuasan kerja
Kepuasan kerja adalah tingkat kesesuaian yang dirasakan seseorang sehubungan dengan pekerjaannya bekerja, yaitu, seberapa puas perasaan Anda dengan apa yang Anda lakukan, di mana Anda melakukannya, untuk siapa Anda melakukannya, dan apa yang Anda terima sebagai imbalannya. Kepuasan kerja sangat tergantung pada motivasi dari pekerja dan karena itu kinerja mereka, karena pekerja yang puas jauh lebih produktif daripada pekerja yang tidak puas.
Kepuasan kerja tergantung pada kombinasi faktor fisik dan psikososial, seperti berikut ini:
- Itu gaji dan imbalan, yaitu imbalan yang diterima pekerja atas pekerjaannya, dan yang tidak terbatas hanya pada pembayaran gaji, tetapi pada jenis tunjangan lain seperti cuti berbayar, cuti berobat, dan lain-lain.
- Itu kebersihan dan keamanan kerja, yaitu tingkat mempertaruhkan yang Anda hadapi saat melakukan pekerjaan dan tingkat kekhawatiran majikan Anda mengenai kerusakan yang pada akhirnya dapat Anda derita. Dalam hal ini penting untuk memiliki asuransi kerja, alat perlindungan, asuransi kesehatan, dll.
- gaya dari pengelolaan dan budaya kerja, yaitu seperti apa kepemimpinan latihan bos dan bagaimana struktur kerja dikonfigurasi secara sosial.Bekerja di bawah rezim yang tirani dan terkendali secara alami akan menumbuhkan ketidakpuasan, sementara lingkungan yang lebih santai, lebih komunikatif, dan lebih peduli pasti akan menghasilkan lebih banyak kepuasan.
- Partisipasi dan pemberdayaan pekerja, yaitu seberapa besar mereka diperhitungkan ketika mengatur pekerjaan, membuat keputusan penting atau bahkan mengarahkan nasib perusahaan? bisnis. Semakin banyak partisipasi, semakin banyak komitmen dari para pekerja dan oleh karena itu lebih banyak kepuasan kerja.
Kepuasan dalam ekonomi
Dalam Ilmu ekonomi, kata "kepuasan" digunakan dengan arti yang sangat spesifik: itu adalah sinonim dari konsumsi. Pemuasan kebutuhan ekonomi adalah dasar dari semua kegiatan produktif: ketika kita menghasilkan barang dari bahan mentah yang kita ambil dari alam, kita melakukannya karena seseorang akan menginginkan barang-barang itu dan dengan mereka mereka akan memuaskan beberapa kebutuhan alam, sosial atau budaya. .
Misalnya, mereka yang menanam dan menjual makanan bertujuan untuk memuaskan rasa lapar pelanggannya, sedangkan mereka yang membangun gedung bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan tempat tinggal. Kepuasan inilah yang benar-benar dibeli dengan uang kita membayar barang dan jasa tersebut.
Namun, salah satu dilema besar ekonomi adalah kebutuhan untuk memenuhi jumlah kebutuhan atau permintaan yang tak terbatas, melalui serangkaian sumber daya yang terbatas untuk ditawarkan.
Kepuasan pelanggan
Dalam doktrin pemasaran, istilah "kepuasan pelanggan" digunakan untuk mengukur tingkat kesesuaian konsumen pada akhir hubungan bisnis. Artinya, untuk menilai seberapa bahagia Anda dengan cara Anda menginvestasikan uang Anda.
Mendapatkan pelanggan Kepuasan saat ini merupakan keharusan bagi bisnis apa pun, karena pelanggan ini sering kali membeli lagi dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada teman-teman mereka; sementara pelanggan yang tidak puas tidak kembali atau merekomendasikan bisnis tersebut kepada siapa pun.Itulah mengapa kepuasan pelanggan dianggap sebagai indikator utama untuk menjalankan bisnis.
Kepuasan pelanggan, bagaimanapun, tergantung pada berbagai faktor yang sering dicoba untuk diukur atau ditangkap melalui survei kamu kuesioner. Beberapa di antaranya dapat berupa:
- Hubungan harga-produk, yaitu seberapa puas klien, sekarang setelah ia menerima barang atau jasa yang diminta, dengan biaya yang disepakati sejak awal transaksi.
- Perhatian yang diberikan oleh penjual yaitu seberapa ramah, informatif dan penuh perhatian penjual selama bertransaksi. Penjual yang tidak ramah, kasar, atau ceroboh sering kali tidak mempertahankan pelanggan mereka untuk waktu yang lama, karena mereka ingin diperlakukan dengan baik.
- Kualitas barang yang diterima, yaitu seberapa puas klien dengan cara pemenuhan kebutuhannya, dan seberapa mirip barang yang diterima dengan apa yang awalnya dijanjikan. Ini penting untuk mengetahui apakah klien merasa dicurangi, atau apakah dia menganggap bahwa dia telah melakukan banyak hal.